Новая версия цифрового ассистента «Москва», которая работает на основе искусственного интеллекта, в тестовом режиме стала доступна без авторизации на портале mos.ru. Любой посетитель сайта теперь может узнать о городских услугах в чате службы поддержки, задав вопрос письменно или голосом. В столичном Департаменте информационных технологий (ДИТ) напомнили, чем может быть полезен цифровой ассистент, какими его возможностями могут пользоваться неавторизованные пользователи и как получить доступ ко всем функциям ИИ-помощника.
Цифровой ассистент «Москва» ответит на вопросы о государственных услугах более чем по двум тысячам тем, включая услуги жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, образования, социальной поддержки и других сфер жизни города. При подготовке ответа он обращается к базе знаний, данные в которую загружают столичные ведомства, поэтому всегда обладает актуальной информацией. Благодаря большим языковым моделям консультирует виртуальный помощник на простом и понятном для пользователей языке.
Задавать вопросы можно письменно или голосом — цифровой помощник мгновенно распознает речь. Чтобы включить голосовой режим, необходимо нажать на иконку цифрового ассистента в чате поддержки — она расположена справа от поля «Введите сообщение». Виртуальный помощник попросит предоставить доступ к микрофону. После его включения можно задавать вопросы — цифровой ассистент поддержит разговор. Чтобы вернуться к текстовому вводу, нужно нажать на изображение клавиатуры, которое находится справа от иконки виртуального помощника.
Для авторизованных пользователей портала mos.ru и приложения «Моя Москва» доступны не только консультации цифрового ассистента, но и получение ряда услуг прямо в чате поддержки. Например, с помощью виртуального помощника можно передавать показания счетчиков воды и электричества, запрашивать документы жилищного учета, просматривать и оплачивать единый платежный документ.
Кроме того, ассистент «Москва» принимает от авторизованных пользователей заявки на вывоз ненужных вещей, помогает отслеживать статус заявлений, поданных через центры госуслуг «Мои документы», и находить информацию о новых закупках на портале поставщиков. Чтобы узнать обо всех возможностях виртуального помощника, достаточно спросить у него, что он умеет.